Servizi informatici:
per le aziende del territorio
Assistenza, consulenza e controllo dell'infrastruttura
Il tuo reparto IT, senza doverlo assumere
Nella maggior parte delle PMI l’informatica non è di nessuno. Se ne occupa il titolare quando ha tempo, l’impiegato più bravo col computer, o il fornitore che ha venduto l’ultimo PC. Finché tutto funziona non è un problema. Diventa un problema il giorno in cui il server non parte, un aggiornamento blocca il gestionale o qualcuno apre l’allegato sbagliato. A quel punto si cerca un tecnico disponibile, gli si spiega da zero com’è fatta la rete, si aspetta che arrivi, e nel frattempo l’ufficio è fermo. I nostri servizi servono a togliere quel giorno dall’agenda. Un referente che conosce già la tua infrastruttura, richieste tracciate, interventi programmati e dispositivi tenuti sotto controllo.
Assistenza tecnica e sistemistica
Un referente che conosce la tua infrastruttura, interviene da remoto e arriva in sede.
C’è una differenza sostanziale tra chiamare un tecnico e avere un’assistenza. Il tecnico risolve il problema di oggi. L’assistenza conosce il contesto, sa cosa era stato fatto la volta scorsa, ha lo storico degli interventi e può collegare tra loro sintomi che sembrano scollegati.
Copriamo l’intera infrastruttura – postazioni, server, rete, stampanti, posta, applicativi – perché nella pratica un problema quasi mai sta dentro un confine netto: la stampante che non stampa spesso è un problema di rete, il gestionale lento spesso è un problema di server.
Ogni richiesta entra in un sistema di ticket con uno stato e uno storico, quindi non si perde in una chat e non dipende da chi era di turno quel giorno.
Cosa copriamo
Assistenza hardware su PC, notebook, server, stampanti e apparati di rete. Assistenza software su sistemi operativi, applicativi, posta elettronica e configurazioni. Assistenza sistemistica su server, ambienti virtualizzati, condivisioni, utenze e permessi. Gestione delle pratiche di garanzia con i produttori. Riparazioni nel nostro laboratorio interno, senza spedire le macchine a centri esterni.
Come lavoriamo
Ogni richiesta entra in un sistema di ticket, con uno stato e uno storico consultabile. Buona parte dei problemi si risolve in teleassistenza, spesso nel giro di pochi minuti dalla chiamata, senza aspettare che qualcuno si metta in macchina. Quando serve una presenza fisica interveniamo in sede: la nostra sede è a Corinaldo e copriamo Senigallia, Ancona e provincia, la zona di Pesaro-Urbino e il territorio marchigiano servibile.
Contratti su misura
Uno studio con sei postazioni e un’azienda manifatturiera con cinquanta postazioni e macchinari collegati non hanno le stesse esigenze, quindi non hanno lo stesso contratto. Costruiamo la formula sul numero di postazioni, sulla criticità dell’infrastruttura e sul livello di presidio che serve davvero.
Non riparti mai da capo
Con un tecnico a chiamata metà dell’intervento se ne va a ricostruire il contesto: com’è fatta la rete, quale server fa cosa, dove sono i backup. Con un’assistenza continuativa quel tempo non esiste, perché il contesto lo conosciamo già e abbiamo lo storico di quello che è stato fatto prima. Descrivi il problema e si parte da lì.
Da remoto, in pochi minuti
La teleassistenza copre la maggioranza delle richieste quotidiane: configurazioni, applicativi che non partono, posta, stampanti, permessi di accesso. Il tecnico si collega e interviene mentre sei al telefono, quindi il problema si chiude nell’arco della stessa chiamata invece che nel pomeriggio. Restano gli interventi che richiedono davvero una presenza fisica, e per quelli ci spostiamo.
Interventi anche in sede
Ci sono cose che da remoto non si fanno: sostituire un componente, intervenire su un apparato di rete, rimettere in piedi un server che non parte, seguire un trasloco di sede. In quei casi veniamo noi, con tecnici che il tuo rack l’hanno già visto. Essere sul territorio non è un vezzo commerciale: è la differenza tra un intervento in giornata e uno la settimana prossima.
Richieste tracciate, non messaggi persi
Il modo più comune di perdere una richiesta è mandarla via messaggio a una persona. Se quella persona è impegnata, in ferie o semplicemente ha molte cose aperte, la richiesta scompare. Con un sistema di ticket ogni segnalazione ha un numero, uno stato e uno storico consultabile: sai a che punto è, e chi la prende in mano trova già scritto tutto quello che serve.
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Un referente che conosce già la tua infrastruttura
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Assistenza su hardware, software, server e rete
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Ogni richiesta tracciata con un sistema di ticket
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Teleassistenza per la maggior parte dei problemi
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Interventi in sede su tutto il territorio
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Laboratorio interno e gestione delle garanzie
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Analisi e implementazioni informatiche
Progetti informatici che partono da un'analisi vera, non da un preventivo di prodotti.
Ci sono situazioni in cui non serve un intervento di assistenza: serve un progetto. L’azienda è passata da dieci a trenta postazioni e l’infrastruttura è rimasta quella di prima. Il server ha otto anni. Si sta cambiando sede. È stato acquisito un capannone. Il gestionale nuovo richiede requisiti che il sistema attuale non ha.
In questi casi la domanda giusta non è quanto costa un server: è cosa deve reggere questa infrastruttura nei prossimi cinque anni. Partiamo da un’analisi di com’è fatto l’ambiente oggi, di dove sono i colli di bottiglia e di cosa si romperebbe per primo sotto carico. Poi progettiamo l’intervento, definiamo le fasi e concordiamo la finestra di lavoro per ridurre al minimo il fermo.
Prima capire, poi preventivare
Il preventivo che arriva prima dell’analisi è una lista di prodotti, non un progetto. Noi facciamo il contrario: rileviamo com’è fatta l’infrastruttura, dove sono i colli di bottiglia e cosa si romperebbe per primo, e da lì proponiamo. Capita anche di concludere che quello che hai può reggere ancora due anni e che conviene intervenire solo su un pezzo.
Progetti per fasi, non tutto subito
Rifare tutto insieme è raramente la scelta giusta, sia per il costo sia per il rischio: più cose cambi contemporaneamente, più è difficile capire cosa non va se qualcosa non va. Definiamo insieme un ordine di priorità — cosa è critico adesso, cosa può aspettare il prossimo esercizio — e procediamo per fasi che restano gestibili anche mentre l’azienda lavora.
Interventi programmati, non urgenti
Una migrazione fatta di mercoledì mattina è un fermo che potevi evitare. Concordiamo insieme la finestra di intervento — sera, fine settimana, periodo di chiusura — e arriviamo preparati, con la macchina nuova già configurata e collaudata. L’obiettivo è che il lunedì mattina le persone trovino tutto al suo posto e non si accorgano di niente, se non che le cose vanno più veloci.
Non ti lasciamo con il progetto in mano
Il problema classico dei progetti informatici è il giorno dopo la consegna: chi lo mantiene, chi lo conosce, chi chiami se qualcosa non torna. Quello che costruiamo resta nel perimetro della nostra assistenza, con le stesse persone che l’hanno progettato. È anche il motivo per cui progettiamo cose che sappiamo di dover gestire, e non le più complicate possibili.
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Rilievo della situazione attuale, prima del preventivo
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Progetti per fasi, con priorità chiare
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Fornitura, configurazione e migrazione dei dati
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Interventi pianificati fuori dall'orario di lavoro
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Collaudo prima di andare in produzione
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Passaggio diretto in assistenza continuativa
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Consulenza e formazione informatica
Perché la tecnologia funziona solo se le persone che la usano sanno usarla.
Ci sono due tipi di richieste che ci arrivano regolarmente e che non sono interventi tecnici. La prima è una domanda: conviene fare così o cosà, questo software serve davvero, questa spesa ha senso adesso. La seconda è un’esigenza formativa: abbiamo comprato uno strumento e nessuno lo usa come dovrebbe.
Entrambe si risolvono con del tempo passato insieme, non con una fornitura. La consulenza serve a prendere decisioni informate su acquisti, priorità e organizzazione, con qualcuno che conosce già il contesto e non ha interesse a vendere il prodotto più caro. La formazione serve a fare in modo che quello che è stato acquistato produca davvero il beneficio per cui è stato acquistato.
Consulenza prima dell'acquisto
La domanda più utile che ci fanno i clienti non è “quanto costa”, è “ha senso farlo adesso?”. Rispondere richiede di sapere com’è messa l’infrastruttura, cosa sta per scadere, cosa regge ancora e quali sono le priorità dell’azienda quest’anno. Capita spesso di consigliare di rimandare, o di intervenire su qualcosa di diverso da quello per cui eravamo stati chiamati.
Formazione sugli strumenti che usate davvero
Un corso generico su un pacchetto software insegna funzioni che al tuo ufficio non serviranno mai e salta quella che usano venti volte al giorno. Le sessioni le costruiamo su quello che le persone fanno davvero: il vostro gestionale, le vostre condivisioni, i vostri flussi. Il risultato si misura in chiamate di assistenza che smettono di arrivare.
Il livello che quasi nessuno considera
Si investe in firewall e antivirus, e poi l’attacco entra perché qualcuno ha cliccato su un’email scritta bene. Non è distrazione: è che nessuno ha mai spiegato a quelle persone cosa devono guardare. Una sessione di formazione sul riconoscimento del phishing costa una frazione di qualsiasi soluzione tecnica e chiude la porta da cui passa la maggioranza degli incidenti reali.
Affianchiamo anche i nuovi inserimenti
L’inserimento di un dipendente è un momento in cui si perde tempo prevedibile: la postazione da preparare, gli accessi da creare, la posta da configurare, le condivisioni da assegnare, gli applicativi da spiegare. Con un contratto di assistenza è una procedura che gestiamo noi, e la persona nuova trova la scrivania pronta invece di passare due giorni a chiedere in giro.
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Supporto nelle decisioni di acquisto
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Priorità di spesa definite sul tuo contesto
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Formazione sugli strumenti che usate davvero
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Riconoscere phishing e truffe via email
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Postazione e accessi pronti per i nuovi assunti
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Nessun corso generico da catalogo
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Parla con noi di formazione
Scegliamo con te, non per te
Prima di proporre un modello guardiamo come lavori, cosa hai già e cosa ti serve reggere nei prossimi anni. Il preventivo arriva dopo, non prima.
Arriva configurato
Sistema, applicativi, accessi, stampanti, posta e protezioni. Le macchine arrivano pronte da usare, non in scatola.
La garanzia la gestiamo noi
Se qualcosa si rompe non devi aprire pratiche con il produttore né spedire niente: ci occupiamo noi delle pratiche, e abbiamo un laboratorio interno.
Restiamo dopo la vendita
L’hardware che forniamo entra nel perimetro della nostra assistenza. Non ti vendiamo un oggetto e ti salutiamo.
Faq
Che differenza c'è tra assistenza a chiamata e contratto di assistenza?
Con l’assistenza a chiamata paghi ogni intervento e ci si muove solo dopo il problema. Con il contratto hai un presidio continuativo: richieste tracciate, dispositivi controllati, aggiornamenti gestiti e interventi in gran parte programmati anziché urgenti.
Quanto costa l'assistenza informatica per un'azienda?
Dipende dal numero di postazioni, dalla criticità dell’infrastruttura e dal livello di presidio richiesto. Non esiste un listino unico che abbia senso: dopo un confronto tecnico ti diamo una cifra reale sulla tua situazione.
In quanto tempo intervenite?
La maggior parte dei problemi si risolve in teleassistenza nell’arco della stessa chiamata. Per gli interventi in sede i tempi si concordano nel contratto. ⚠️ da completare con i tempi effettivi, una volta definiti
Lavorate anche fuori Corinaldo?
Sì. Copriamo Senigallia, Ancona e provincia, la zona di Pesaro-Urbino e il territorio marchigiano servibile. Molti interventi si risolvono da remoto, per il resto ci spostiamo.
Abbiamo già un fornitore informatico: possiamo lavorare con voi lo stesso?
Capita spesso e non è un problema. Possiamo affiancarci su aree specifiche, come la sicurezza, il backup o il monitoraggio, oppure gestire una transizione graduale con i tempi dell’azienda.
Il monitoraggio significa che controllate cosa fanno i dipendenti?
No. Gli strumenti servono a verificare lo stato tecnico dei dispositivi — aggiornamenti, spazio, protezioni, anomalie — non a controllare l’attività delle persone. È una distinzione importante anche dal punto di vista normativo.
Serve un numero minimo di postazioni per fare un contratto?
No, ma sotto una certa dimensione spesso conviene una formula diversa. Ne parliamo guardando la tua situazione.
Partiamo dalla situazione attuale della tua azienda
Il check-up IT è un confronto tecnico sulla tua infrastruttura: cosa è protetto, cosa è monitorato, cosa rischia di fermarti e in che ordine conviene intervenire.
Senza impegno, e senza proporti niente prima di aver capito com’è messa l’azienda.
Richiedi un check-up IT
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Oppure usa i nostri contatti diretti:
